Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, bestellte Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückzugeben oder umzutauschen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht unter folgenden Umständen:

Sichtbare äußere Mängel an der Ware.

Vorhandene Qualitätsmängel oder Funktionsfehler.

Unerwartete und erhebliche Geruchsentwicklung oder deutliche Farbabweichungen von der Produktdarstellung.

Gelieferte Artikel weichen von der bestellten Ware ab (falsche Lieferung).

Widerruf ohne Angabe von Gründen innerhalb der oben genannten Frist.

Ablauf einer Rückgabe

 Schritt 1 – Anfrage stellen: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe anzumelden. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Veranschaulichung des Problems mit.

 Schritt 2 – Rückgabeanleitung erhalten: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse. In jedem Ihrer Pakete liegt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für Ihre Bequemlichkeit bei.

Schritt 3 – Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware unversehrt und in originaler Verpackung an die angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett.

Schritt 4 – Prüfung und Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware leiten wir umgehend die Rückerstattung ein, sofern alle Bedingungen erfüllt sind. Details zum Rückzahlungsvorgang entnehmen Sie bitte unseren Rückerstattungsgrundsätzen.

Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Anfrage stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon für einen Umtauschwunsch. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Umtauschgrund und reichen Sie bei Problemen unterstützende Fotos oder Videos ein.

Schritt 2 – Umtauschanleitung erhalten: Nach positiver Prüfung Ihrer Anfrage durch unseren Kundenservice erhalten Sie Informationen zum weiteren Vorgehen und die Rücksendeadresse. Nutzen Sie das Ihrem Paket beiliegende Rücksendeetikett.

 Schritt 3 – Ware zurücksenden: Senden Sie den Artikel an die mitgeteilte Adresse zurück.

 Schritt 4 – Prüfung und Neusendung: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1-3 Arbeitstagen an Sie. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Transportbedingungen.

Rückerstattungsprozess

Zahlungsart: Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z.B. Visa- oder Mastercard-Karte).

Dauer bis zum Geldeingang: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft etwa 1-3 Arbeitstage in Anspruch nehmen. Sollte der Betrag nicht innerhalb dieser Zeit sichtbar sein, bitten wir um Kontaktaufnahme.

Kostentragung

 Die Rücksendekosten werden von uns getragen, wenn der Rückgrund auf einer der folgenden Situationen beruht: äußere Mängel, Qualitätsprobleme, erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen oder eine fehlerhafte Lieferung.

 Im Falle eines Widerrufs ohne Angabe von Gründen (punkt 2e) tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.

Haftungsausschluss

Das Rückgabe- und Umtauschrecht setzt voraus, dass die Ware nicht benutzt, unbeschädigt und in der original Verkaufsverpackung mit allen enthaltenen Teilen und Etiketten zurückgesendet wird. Wir behalten uns vor, den Wert von Artikel, die nicht in diesem Zustand zurückkommen, angemessen zu mindern oder die Rücknahme abzulehnen. Für persönlich angefertigte oder hygienebezogene Artikel kann, soweit gesetzlich zulässig, ein Umtausch- oder Rückgaberecht ausgeschlossen sein.

Kontaktaufnahme

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen erreichen Sie uns wie folgt:

Arovenae

Adresse: 2505 Springmont Ave #103, Kalamazoo, MI, 49008, United States

Telefon: +1 (518) 932-5029

E-Mail-Adresse: hello@arovenae.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)